全球滚动:对话张娟:数字科技能否让房地产“大象转身”?| 领航100⑮

【编者按】传统行业的数字化变革势不可挡，房地产行业也不例外，从开发到物业，从硬件到软件，从底层平台到场景应用，不一而足。搜狐焦点年度特别策划——领航100，记录中国数字化先行者，透视行业数智化生态链。

图：本期嘉宾，锐捷网络企业行业部总经理 张娟

作者 | 刘莹

(相关资料图)

出品 | 焦点财经

美国未来学家尼葛洛庞帝在《数字化生存》一书中曾大胆预言：21世纪，“数字化”将成为社会生活变革的源动力。

这一预言如今已成为现实。种种迹象表明，以5G技术、物联网、人工智能等为代表的“数字化”技术，正在重塑新经济，重塑各行各业。

“数字化”时代来临

从宏观政策层面也可看到这一趋势。

比如，2022年《政府工作报告》曾12次提到数字经济，明确指出2022年要加强数字政府建设，促进数字经济发展，建设数字信息基础设施，推进5G规模化应用，促进产业数字化转型，发展智慧城市、数字乡村。加快发展工业互联网，培育壮大人工智能等数字产业。

《“十四五”数字经济发展规划》亦提到，到2025年，数字经济将迈向全面扩展期，数字经济核心产业增加值占GDP比重将达到10%，我国数字经济竞争力和影响力稳步提升。

在分析人士看来，这些表态意味着，数字经济已经成为面向未来，面向新的生产力和新经济形态的关键力量。而数字化转型和数字产业化、产业数字化是数字经济的发展趋势。

一向以传统著称的房地产行业亦已刮起了强烈的“数字化”转型之风，据亿翰智库统计，当前近9成房企已布局了数字化领域，TOP50房企近三年的数字化投入增速皆在40%以上，且绝大多数的投入额度超过了7000万元。

转型方式上，除单独成立科技公司外，与第三方科技公司就项目管理的精益化和客户运营的精准化等展开合作的情况亦十分普遍。

诚然，多元化战略是大型房企的发展必经之路，成立科技公司可帮助房企找到业绩增长的第二曲线。但这种方式的缺点也很明显，资金成本较高，且由于数字化转型通常周期较长，企业易在这个过程中丧失信心和目标。

与第三方科技公司展开合作的方式则优势显著：房企既可通过合作直接导入第三方公司的成熟产品，见效快，还可借此集中第三方公司的优秀人才，打造出自身的硬科技产品和渠道。

锐捷网络企业行业部总经理张娟告诉焦点财经，“数字技术可以简化、优化和自动化企业工作流程，帮助企业实现降本增效等目的。这是房企数字化转型的动力之一。企业投入资金自行研发与和第三方公司就数字化展开合作这两种方式，其实可以完美融合。这是一个双赢的机会。”

数字化转型程度的高低已成为影响企业市场竞争力的重要因素。来自麦肯锡的一项科学调研显示，到2025年，数字化突破性技术的应用每年将带来高达1.2万亿至3.7万亿美元的经济影响价值，高度数字化转型将使企业收入和利润增长率较平均水平提升2.4倍。换言之，企业数字化转型程度越高，市场竞争力也将越高。

在这样的背景下，“数字技术是房企从当前困境中突围的唯一路径”的说法甚嚣尘上。于此，张娟指出，数字技术虽可大幅提升企业的市场竞争力，却不可以被“神化”。它始终是一个助力企业更好发展的工具和手段。房地产作为一个周期性很强的独立行业，它所面临的问题仍需回到地产这个核心主业上去解决。

转型难题与方法论

虽然利好诸多，但“数字化”之路并不好走。麦肯锡对全球范围内800多家传统企业进行的一项科学调研显示，传统企业数字化转型的失败率高达80％。

众所周知，相比其他行业，地产行业具有业务链条长、项目多且区域分布广泛的特殊性。这意味着，房企数字化转型所面临的待解难题，势必也会更多一些。

张娟指出，“虽然具有特殊性，但本质上看，房地产依旧是个为消费者提供优质服务和产品的行业。数字技术对该行业的赋能也可以从B、C两端发力，除了可在B端提升企业运营能力之外，数字技术还可在C端助力提升房企的服务力和产品力。”

她强调，房企要想利用数字技术更好赋能自身发展，需从观念上重视“数字化”建设。除上述提到的作用外，数字技术还有望与房企现有业务相结合，衍生出极具想象空间的新业态。这是巨大的市场机会，而这些机会的获得需要房企一步步尝试。

“元宇宙”就是个很好的例子，张娟称。作为数字经济创新发展的新型重要载体，“元宇宙”在2022年全国多地政府工作报告和产业规划中都有出现，发展潜力无限。它所代表的虚拟与现实相结合的场景，就可为实体商业的数字化转型提供新思路。商场、购物中心等皆可积极“牵手”元宇宙，培育和创造出更多、更具吸引力的购物新场景和服务模式。

地产行业“数字化”转型程度的高低，亦离不开数字化产品或服务的提供商对自身业务能力的夯实。“数字产品提供商需深入洞察房企和消费者的场景需求，打造出更符合企业及消费者诉求的产品，”张娟称。“这些能力看似简单，真正做到并不容易。作为领先的ICT基础设施及行业解决方案提供商，锐捷近年来一直积极深化网络设备、网络安全产品及云桌面等产品及行业方案，以期让数字技术及其产品，产生转化价值，赋能各行各业，目前已取得一定成效。”

张娟首先以利用智慧商业广场解决方案为例进行了重点介绍。她指出，“经过调研，我们发现商业广场更希望利用数字技术为自己带来更多的新增流量，同时服务好既有的私域流量。根据WiFi接入位置，判定区域人流量的高低、定位热点区域，帮助商场选址，也是他们的诉求。”

锐捷网络智慧商业广场解决方案不仅可以确保消费者逛商场时随时随地、畅快的WiFi体验，还可通过智慧商业广场客流分析系统实时统计商场客流，掌握当前客流及趋势情况，按楼层或商家掌握客流分布情况，对商户经营提供数据支撑，该系统所形成的商场客流热力图，还可检测异常情况，为商场重要活动选择热点区域提供依据。RG-MCP广告营销平台则可协助商场完成实名制认证，满足安全合规要求。

“不止于此，智慧商业广场解决方案，还可帮助企业实现对全国各地商场的统一运营管理。让企业从总部层面实现对各地门店IT资源运行状况的全面把控。”张娟强调。整体来看，商业广场日常运营所面临的待解难题都可以通过锐捷智慧商业广场解决方案来解决。

位于广州的保利中环广场项目，是一个集高档住宅、写字楼、酒店式公寓、购物中心为一体的旗舰物业项目，也是被保利集团视作商业品牌建立突破口的典型项目。据张娟介绍，该项目的无线精准营销解决方案就由锐捷提供，高性能无线产品、 RG-MCP广告营销平台与RG-RBIS商业智能云系统等的科学组合，通过在近景环节激发消费者购物需求，将用户体验链条从线上延伸至了线下，帮助项目形成了“营销闭环”。

位于世界最美六大海滩之一的岘港海滩，占地面积达20万平米，是旅游度假、会议商谈的理想之地。闻名遐迩的岘港皇冠假日酒店就建在这里。“岘港皇冠假日酒店的基础有线网络及随处可体验的高速无线网络等，也由锐捷网络提供，”张娟称。“这些举措使得宾客一面欣赏优美景色、一面体验信息化现代生活的愿景成为了现实。”

在张娟看来，相比其他智能产品提供商，锐捷的优势在于场景化。她强调，“锐捷近年在如何走到商场或社区的具体场景方面，倾注了较多精力，且一直在自上而下积极推进、落实这件事情。这从锐捷的组织架构设置上也可以看的出来。”

“比如，我们为每个行业都设置了解决方案经理岗位以及营销经理的岗位。营销经理不只负责营销推广的工作，还会与定期与解决方案经理一起与所服务的企业进行沟通，深入洞察、跟踪他们的最新需求，进而针对性的改进产品和服务。”

“锐捷所推出的每个解决方案都建立在深入洞察客户需求等多个环节之上，经过了细致的打磨。这是锐捷做产品的用心之处，也是我们可以在激烈市场竞争中保持长青的秘诀。得益于此，超70%百强房企都与锐捷网络建立了合作伙伴关系，”张娟称。

展望未来，张娟表示，锐捷网络将与更多房企一起探索“科技+地产”时代的更多新场景和可能性。自2019年至今，锐捷网络一直是阿里巴巴的数据中心交换机核心供应商，且颇受认可。未来，锐捷会将这部分能力迁移至房地产领域，赋能房企和地产行业的数字化转型。

关键词： 解决方案 数字技术 锐捷网络 商业广场 地产行业