禹会区：63项高频事项实现“一窗通办”

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9月26日，当听障人士王女士携带过期残疾证来到禹会区政务大厅，导服人员迅速判断其办事需求，立即启动"无声服务"流程将其引导至绿色通道，开启手语翻译机连线手语翻译员确认换证需求，工作人员同步调取历史档案并标注办理要点，15分钟便完成全流程办理，王女士对窗口的办事效率和服务态度连连点赞。

据介绍，为持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，今年7月底，蚌埠市禹会区数据资源管理局以“便民利企、高效服务”为目标，创新推行综合窗口“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，打破部门界限，让材料高效流转，实现不见面审批，推动政务服务标准化、智能化、便捷化迈上新台阶。目前，首批涵盖教育、残联、宣传等8家单位的63项高频业务实现“一窗通办”，让群众办事“只进一扇门、一窗办多事”，办事效率提升40%以上，群众排队等候时间大幅缩短。

同时，为提升群众办事体验，该局同步推出“导服+帮办”服务模式，设立专职导服台，配2名业务骨干提供“一对一”咨询引导和帮办服务。针对老年人、残障人士等特殊群体开通“绿色通道”优先办,同时配备手语翻译机、轮椅、老花镜等便民设施。据统计，政务服务流程优化后，累计协助群众完成材料预审、表格填报等事项200余件。导服台日均接待群众咨询80余人次，群众好评率达100%。

9月28日至30日，是下半年教师资格认定现场确认的时间，也是对改革后综合窗口工作人员的一次检验。该局通过开通绿色通道、配备专人指导，增设临时邮政服务专窗，为申请人提供“一站式”认证服务，实现材料审核、信息录入、问题解答全流程无缝衔接。“原本担心材料复杂、流程繁琐，没想到几分钟就办好了，服务贴心又高效！”多名申请人办理认证后表示。

下一步，该局将聚焦群众需求，持续扩大“一窗受理”事项覆盖范围，推动更多事项实现“一窗通办”，同步加强窗口人员业务培训，以更优服务、更简流程、更高标准提升群众获得感，持续丰富“禹快办　愉快办”政务服务品牌内涵，为打造一流营商环境注入新动能。（记者　李旭　通讯员　张锋）

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