现场|朱中一:回归服务理念与提升服务质量是物企发展核心

焦点财经讯 耿宸斐4月12日，上午，2022观点物业大会开幕。物业之路上，社会需求正在延伸扩展，往更深、更广的维度发展和飞跃。其中，政策影响下， 物业服务的担当和角色变成了什么？背靠房企的物企，受信用风险压制，未来该如何应对？控成本、挖机遇、创品牌、优服务、多样化经营，锻造数智力，每个方面都需要把控，企业与企业之间该如何借鉴…...

中国房地产业协会原副会长朱中一表示，受多重因素影响，物业行业指数一路下行，上市物企的估值一度腰斩，等候上市企业进度受挫，一些企业的信心至今还未完全恢复。上市企业在资本市场上受挫，对企业的影响肯定是很大的，但对行业的影响不宜放大。去年，不少企业在在管面积、营业收入和利润等方面仍有增加，有的增长的幅度还很大。当然，上市企业也要认真总结经验教训，理性分析资本市场，把回归服务理念与提升服务质量作为物管企业发展的核心内容。

朱中一提到，抗疫斗争以来，物管职工坚守岗位，积极奉献的精神普遍受到了好评。社区的建设与治理，物业的管理与服务也备受各方面的重视与关注。仅住房和城乡建设部等有关部门，先后联合印发了《绿色社区创建行动方案》、《关于开展城市居住社区建设补短板行动的意见》、《加强和改进住宅物业管理工作的通知》，还和中央文明办联合开展了"加强物业管理共建美好家园"活动。去年12月，住建部办公厅又印发了《完整居住社区建设指南》。特别是今年的《政府工作报告》，更是在加大社区养老、托幼等配套设施建设，城镇老旧小区改造，创新和完善基层社会治理，强化社区服务功能，推行垃圾分类和减量化、资源化，发展数字经济、建设智慧城市等方面提出了明确要求。所有这些，都与社区建设、物业管理密切相关，再加上中央政府要求今年多出台稳定经济的政策，因此，当前正是物业行业发展的重要机遇期。

关键词： 物业管理 服务理念 资本市场 服务质量 认真总结经验