现场 | 徐彬淮:数字化是碧桂园服务未来核心的重要一环

焦点财经讯 4月12日，“2022观点物业大会”在广州举行。受地产行业信用风险波及和影响后，物企间的竞争格局在不断演化，物企的经营独立性面临着考验，如何往更深、更广的维度发展和飞跃，成为本次会议的讨论重点，焦点财经一线直击。

碧桂园服务首席战略官徐彬淮以“物业大变局中的不变法则”为主题进行演讲，他结合最近一年来工作上的一些思考，分享这么三点不变：第一个就是客户价值导向不变；第二是商业模式制胜不变；第三个是核心能力升级不变。

第一，碧桂园服务目前在370多个城市服务6000多个项目，户数是700多万户，超过2000万业主，还有20多万服务的员工。今天管理这么大的服务规模的时候，我们会发现我们对服务的评价是非常重要，这方面我们一直向服务行业评价比较领先的滴滴、顺丰等等企业学习，我们建立了我们自己客户之声，碧调研平台25万业主评价官，凤凰会APP评价52万条，这是碧桂园服务目前的一些做法。

第二，商业模式的制胜不变主要发生在增值这个领域，大家也知道今天资本市场对于物业服务里面怎么做出增值的期望还是很高的。

第三，就是核心能力的升级不变。说到核心能力，我最想分享的还是物业管理本身的核心能力，数字化或者数字化运营是今年碧桂园服务正在构建的所有物业核心能力中最重要的一环。通过数据字典推动增值服务的线上化和数字化，这是我们把数字化作为我们未来核心中最重要的一环。

关键词： 核心能力 增值服务 地产行业 数据字典 非常重要